Chez Kayak Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos aventures nautiques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture d’achat.
  • Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente en tant que neufs.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bottillons / chaussons (articles vestimentaires en contact direct avec le corps)
  • Gants / bonnets / cagoules (articles vestimentaires personnels)
  • Kayaks gonflables ou accessoires qui ont été déballés, gonflés ou utilisés
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles à retourner, raison du retour).
  3. Attendez l’approbation de votre demande de retour. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  4. Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Frais de Retour

  • Les retours pour articles défectueux ou erreur de notre part sont gratuits – nous couvrirons les frais d’expédition.
  • Pour les retours pour d’autres raisons (changement d’avis, etc.), les frais d’expédition sont à votre charge.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.

Délais de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon la méthode de paiement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Remarque : Il peut falloir un temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.
  2. Dans votre demande de retour, précisez clairement que vous souhaitez un échange et indiquez l’article souhaité.
  3. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous enverrons le nouvel article.
  4. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [INSÉREZ ICI]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner un/des article(s) de ma commande n°[NUMÉRO DE COMMANDE]. Voici les détails :

  • Article(s) à retourner : [NOM DU/ DES ARTICLE(S)]
  • Quantité : [QUANTITÉ]
  • Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Article défectueux / Erreur de livraison / Changement d’avis / Autre (précisez)]
  • Numéro de suivi du colis retourné (si disponible) : [NUMÉRO]

Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine avec tous les emballages et accessoires.

Pour un échange, merci de préciser l’article souhaité : [NOM DE L’ARTICLE]

Cordialement,

[VOTRE NOM] [VOTRE ADRESSE EMAIL] [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]

Adresse postale : Kayak Soldes Boutique, 81 Avenue Georges Clemenceau, Nice, FR 39174

Merci de faire confiance à Kayak Soldes Boutique pour équiper vos aventures nautiques. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

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