Chez Kayak Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour toutes vos aventures nautiques. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement

Options d’expédition :

  • Livraison standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Frais de port : 12.95€
  • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones reculées d’Asie et autres régions peuvent ne pas être desservies.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Période de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
  • Doit être accompagné du bon de livraison ou de la facture
  • Les articles doivent être dans un état permettant leur revente en tant que neufs

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bottillons / chaussons (articles vestimentaires en contact direct avec le corps)
  • Gants / bonnets / cagoules (articles vestimentaires personnels)
  • Kayaks gonflables ou accessoires qui ont été déballés, gonflés ou utilisés
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles à retourner, raison du retour)
  3. Attendez l’approbation de votre demande et recevez une autorisation de retour (RMA) avec instructions
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou similaire
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour (nous recommandons un service avec suivi)

Frais de Retour

  • Retours gratuits : Pour articles défectueux ou erreur de notre part (nous couvrons les frais)
  • Retours à vos frais : Pour changements d’avis ou autres raisons (frais d’expédition à votre charge)

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • Vous recevrez un email confirmant la réception
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement
  • Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Le temps d’apparition sur votre relevé peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez l’article souhaité
  3. Après réception et approbation du retour, nous expédierons le nouvel article
  4. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [VOTRE NUMÉRO]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner un/des article(s) de ma commande n°[NUMÉRO DE COMMANDE]. Voici les détails :

Article(s) à retourner : [NOM DU/ DES ARTICLE(S)]
Quantité : [QUANTITÉ]
Raison du retour : [Article défectueux / Erreur de livraison / Changement d’avis / Autre (précisez)]
Numéro de suivi du colis retourné (si disponible) : [NUMÉRO]

Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine avec tous les emballages et accessoires.

Pour un échange, merci de préciser l’article souhaité : [NOM DE L’ARTICLE]

Cordialement,
[VOTRE NOM]
[VOTRE ADRESSE EMAIL]
[VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Questions ?

Pour toute question concernant nos politiques de livraison et retour, contactez notre service client :

Email : [email protected]
Adresse postale : Kayak Soldes Boutique, 81 Avenue Georges Clemenceau, Nice, FR 39174

Merci de faire confiance à Kayak Soldes Boutique pour équiper vos aventures nautiques. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

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